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Protagonista: La Crema Dental

2006-02-01T10:52:00.000-04:00

El Blog de a continuación fue originalmente escrito para ser publicado el 11 de enero de 2005 en mi salida semanal a suscriptores de "Espejos y Música". También puede encontrarse en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm.

Para estas líneas en esta oportunidad, me transporté a quince años atrás, cuando mi profesora de inglés conversaba animadamente con los pocos que ese día asistimos a clase en medio de una inclemente e incesante lluvia. Pedimos apagar el acondicionador de aire y nos dispusimos a hablar de cosas personales.

Nina, con acento británico, contaba que todos los días se molestaba con José porque él, en vez de apretar el tubo de crema dental desde la parte de atrás hacia delante, exprimía justo en medio, dejando un contenido difícil de usar por ella. Se malhumoraba tanto, que no podía evitar mencionar ese principal hecho como muestra de su falta de educación. Quizá estuvimos esperando que se quejara de ropa tirada por aquí y por allá, de zapatos y medias de olor fuerte, pero no, el objeto de su atención y de su rostro redondeado se matizaba de todos los colores al hablar del doblado tubo de la famosa “pasta de dientes” y de la tapita desaparecida en algún rincón del baño.

Me he puesto a pensar de qué manera estos simples elementos, entre muchos otros, pudieron dar al traste con una relación afectiva de seres que provienen de lugares diferentes, de familias diferentes, pero sobre todo con esquemas culturales no tan parecidos. Así que me dispuse a recopilar situaciones en que la crema dental es objeto de quejas. Aquí les van.

Al joven estudiante de la pensión, baño compartido, se le quedó el tubito de pasta en el cuarto de baño cuando salió de asearse, camino a la universidad. Lo recuerda en la tarde, pero al regresar al lugar, ya no está. Alguien lo tomó sin pedirlo. Prepárense para la averiguación.

La esposa se levanta después del marido, cuando va a lavarse los dientes se encuentra que el espejo del botiquín del baño está repleto de “estrellitas blancas mentoladas” dibujadas con las chispas de crema que brotaron de la boca de su marido. Te la dejan pasar una... y hasta dos veces, después, quien sabe.

Cuando estás en el supermercado, escoges para los niños la crema dental que trae consigo el llaverito o la promoción de temporada. Al otro día, cuando llega el momento de usarla, la niña sale corriendo del baño a quejarse con mami porque “pica mucho” o porque entró al carrito de compras la caja que traía la figurita de Mickey Mouse y no la de Piolín como ella pidió. Si es que la otra sabe a rayos, para salvar la situación los padres intentan que se cepille con la pasta de los adultos... ya saben, será otra historia para contar.

Al niño de la casa, que al cepillarse escupa en el lavamanos con la llave abierta, pues como le sangran las encías, la cerámica se está manchando.

Que no dejen caer crema dental al piso del baño, pues se mancha.
Que no mojes el cepillo, pues con la presión de la llave se le quita la pasta.
¿Quién se cepilló y dejó la pasta abierta? ¡No saben que se pone dura?!
¡Después que el cepillo tiene la pasta untada no se entra al vasito con agua!
¿Te fijaste que tienes pasta dental reseca en la corbata?
¿Qué es eso blanco que le cayó al pantalón del uniforme? ¿Pasta otra vez?

...Y como los gustos son tan variados y particulares, los expertos en Mercadeo proponen una variedad de presentaciones e ingredientes para complacernos a todos, sólo que justo cuando te acostumbras a un sabor o una línea en particular, no lo encuentras en góndola, pues resulta que el modelo no resulta rentable para la empresa o simplemente la marca no logró la penetración esperada.

Hagan ustedes la prueba. Intenten, sólo para ver las reacciones, meter en el carrito de compras una crema diferente a la de siempre, y luego me cuentan que pasó.

Sé que deben estar preguntándose por Nina hoy día, pues ya los tubos de pasta son bien flexibles y las tapitas vienen listas para abrir y difícilmente se pierdan a menos que decidas desenroscarla. ¿Ya notaste que el mundo cambia para mejor?, pues las personas también. Las empresas están embarcadas en producir una experiencia repetible en los clientes y provocar la difícil fidelización y la retención de una parte del pastel en este mundo competitivo. Es sólo cuestión de abrir los ojos y darnos cuenta de lo que verdaderamente necesitamos y qué nos podrá hacer sentir más complacidos al momento de escoger un producto por el que pagamos nuestro dinero.

Si están usando una crema dental que les satisface, qué bueno!, pero si aún sienten que lo que reciben no es suficiente, ¿qué esperan para cambiar de marca o modelo? No permitan que un detalle tan simple interfiera en la saludable interacción personal entre ustedes y quienes les rodean.
Construyan a su alrededor historias positivas para contar en base a la tolerancia y al ponerse de acuerdo. Seamos agentes de cambio. Armemos el rompecabezas humano con lo único que tenemos: Amor.

Pintar las Novedades

2005-08-29T15:55:00.000-04:00

El Blog de A continuación fue originalmente escrito para ser publicado el 26 de abril de 2004 en mi salida semanal a suscriptores de "Espejos y Música". También puede encontrarse en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm.

Una de las cosas que siempre me llamó la atención en mi niñez, es que semanalmente veía un pintor, escaleras de madera a cuestas, que se “gabeaba” para cambiar el título de las películas que se exhibían en algunos cines, que en aquel entonces todavía le decíamos “teatros”.

Los teatros “de antes” generalmente tenían unos asientos iguales a los del parque, donde cabían los “plus”, diferente a los asientos de hoy día que apenas cabe uno y el refresco. La mayoría no tenía techo y algunos exhibían dos películas diferentes la misma noche; lo que llamaban “doblete”.

Las películas había que darlas de noche en algunos de ellos, pues la luz del sol no era precisamente su aliado en el negocio. Si alguna noche llovía, la película seguía exhibiéndose sin importar que la gente se mojara. No sé para qué pepinos le daban a uno la mitad de la taquilla al entrar, si se supone que eso es un comprobante, en caso de que la función debiera ser suspendida.

La taquillera, generalmente mujer, sólo podía trabajar para un cine y siempre era una mujer de pocas sonrisas que se encargaba de aplicar la censura de rigor. Era la que te miraba y te decía: “No puedes entrar”, no tienes dieciocho. A pesar del paso de los años, sigo sin entender el porqué sólo pudieron entrar mis hermanos a ver una película con Jack Nicholson interpretando a un demente en “One Flew over the cuckoo’s nest”… ni modo, lo mejor del caso es que pudiendo haberla rentado hace mucho tiempo ya, le perdí el interés a verla. Sólo sé que el protagonista muere.

Mientras la taquillera era de contrato exclusivo, el pintor, por su parte, sin ningún prejuicio, podía ser el mismo que el del cine de enfrente. No importaba que hiciera los letreros de ambos, pero nunca lograba uno advertir si él tenía preferencia por uno o por otro. Pudiera decirse que en cada letrero ponía todo el empeño para que fueran particulares y diferentes.

Con unos pinceles anchos y manchados, cada semana presentaba un espectáculo diferente para anunciar a los amantes del cine las novedades que llegaban y ya habíamos visto en los avances, mejor conocidos como “trailers”.

Para ubicar mentalmente a algunos de ustedes, citaré primero, los nombres de los diferentes cines que mi memoria alcanza a visualizar del siglo pasado hasta 1980 y su ubicación aproximada en Santo Domingo, de manera que tengan una idea del tiempo y el lugar.

Trianón
Pintor: necesario.
Cerca del parque Braulio Álvarez y de la Iglesia San Pedro
Hoy 27 de Feb. Junto a lo que hoy es una estación de gasolina

Atenas
Pintor: necesario.
Frente al parque Herniquillo, Calle Ravelo
Particularmente importante porque allí me tomé el primer jugo de pera de máquina que había en un cine. Los jugos costaban unos diez centavos.
Asientos igual a los de parque y sin techo.

Montecarlo
Pintor: necesario.
Ubicado frente al Liceo Juan Pablo Duarte, Av. Duarte
Lugar donde vi más cambios, pues aparentemente en la semana exhibían dos películas.

Marlboro
Pintor: necesario.
Calle Manuela Diez, entre Hermanos Pinzón y Av. Duarte
Al aire libre. Asientos de parque.

San Carlos
Pintor: necesario.
No recuerdo la calle, pero era cine techado, en el Sector San Carlos, próximo al Recinto de UTESA de ese sector. Asientos: individuales.

Autocinema Iris
Pintor: necesario.
Ubicado en el Centro de los Héroes, sin asientos, especial para la entrada de vehículos, al aire libre, aunque algún peatón podía sentarse en unos pocos asientos que habían dispuesto para ello.

Estela
Pintor: necesario.
En la avenida Duarte, hoy se encuentra Plaza Lama allí.
De los pocos cines techados y con asientos individuales. Por supuesto el asiento se levantaba manualmente. Sin resortes. Hogar de Wang Yu y Bruce Lee, Kalimán, Sandro, Joselito, Leo Favio y todas esas películas donde las chicas exprimían las lágrimas de sus pañuelos, películas que constituyen en sí mismas la prehistoria de lo que hoy conocemos como “video clip”.

Coliseo Brugal
Pintor: altamente necesario.
Enfrente del Estela. Su modalidad eran los dobletes. Los vecinos que vivían en pisos altos se daban vida viendo las películas, sobre todo si eran subtituladas.
Hoy se aloja allí la tienda por departamentos “La Gran Vía”.
Asientos: de parque.

Elite
Pintor: necesario.
En la Av. Pasteur, frente a la funeraria “Savica”. Todavía estos terrenos aparentemente pertenecen a Telecentro, Canal 13.
Cine techado, aire acondicionado, de los más caros de su época.
Asientos: individuales.

Olimpia
Pintor: necesario.
En la Palo Hincado, próximo al parque Independencia. Al igual que el Elite, destinado a visitantes de altos ingresos.
Allí también estuvo un canal de televisión, en los años en que Johnny Ventura producía un programa (Cuanto Vale el Show?) donde se descubrió a Ángel Muñiz, hoy cineasta reconocido por sus trabajos.
Asientos: individuales.

Leonor/ Luego Lumiere/ Luego Colonial
Pintor: necesario.
En la Arz. Nouel, de la misma estirpe que los dos anteriores. Cambió varias veces de nombre… e imaginamos que de dueño también.
Asientos: individuales, aire acondicionado. Cuando se llamó Lumiere presentaban películas del estilo profundo de Stanley Kubrick, Woody Allen y otros, para los que también necesité una escafandra y chapaletas para entenderlas.

Capitolio
Pintor: necesario.
Asientos: desconozco el dato.
Ubicado justo frente al parque Colón, al lado del edificio de lo que fue el Banco de los Trabajadores.
De este cine conozco muy poco, pues fue eliminado antes de que tuviera edad de ir sólo a ver películas.

Rialto
Pintor: necesario.
Asientos: individuales.
En la bajadita de la Av. Duarte, llegando a El Conde, único cine en la capital con tres niveles para ver la misma película. Eso de los tres pisos fue muy popular entre los enamorados de la época. Sin comentarios.

Lido
Y hablando de enamorados…
Ubicado en la Avenida Mella. Dedicado exclusivamente a la proyección de películas eróticas.
Fueron sus éxitos: “Amor en la Mina”, “Amor a la bestia”, “Garganta Profunda” y “Hasta la última gota”. Nada qué agregar.
Pintor: necesario.

Apolo
A pocos pasos del Lido, pero dedicado a mentes, …digo bolsillos, de menor presupuesto.
Fue célebre porque algunos caballeros invitaban a sus novias a estos cines sin ellas saber de qué se trataba.
Típicamente, cuentan las malas lenguas, que en aquel cine era particularmente difícil caminar entre los asientos, pues el piso estaba ocupado por parejas.
Quien pueda desmentirlo, por favor nos avisa.
Pintor: altamente necesario.
Asientos: imagino que de parque. Quien pueda proveer el dato su esposa y yo sé lo agradeceremos.

Balani
Techado, con aire acondicionado
Ubicado justo al lado de lo que fue el paso a desnivel de la Av. Duarte con 27 de Febrero.
Las películas proyectadas aquí no eran necesariamente las más taquilleras, pero entre Karate y mejicanas, el público fluía con facilidad a ver “la niña de la mochila azul”.
Pintor: necesario.

Independencia
Pintor: necesario.
Actualmente se ubicó allí la nueva edificación de Telemicro, frente al parque Independencia.
Los estilos de película, igual al Estela y el Balani.
Asientos: individuales.

Max
Pintor: necesario.
Asientos: individuales.
El estilo de películas era muy variado, entre chinas, pre- video clips (de cantantes como Raphael) y muchas novelas mejicanas llevadas a la pantalla grande, como el caso de Angélica María, con “Muchacha Italiana viene a casarse” y también “El derecho de nacer”; o talvez películas en las que aparecía un actor famoso, ahora no estoy seguro de su nombre, creo que era René Muñoz, personificando a San Martín de Porres.
En la actualidad se congrega allí una iglesia protestante.

Diana
Pintor: necesario.
Asientos: individuales.
El aire acondicionado más frío del mundo!. Siempre que iba allí, terminaba con el dedo meñique congelado.
Aquí proyectaban películas de cualquier especie: acción, eróticas, mejicanas (escasas), terror, etc.
Siempre me causó mala impresión entrar por la Duarte y salir por una puerta lateral que daba a la Félix Maria Ruiz, una calle que fue eliminada para dar paso a una nueva vía de la Av. México. Era uno de los pocos cines de la zona que tenía dos pisos.
Actualmente en este lugar se reúne una congregación protestante. Sólo sé que dice un letrero afuera “Pare de Sufrir”.

Coloso
Pintor: necesario.
Asientos: de parque.
Ubicado cerca del mercado nuevo.
Nada qué comentar al respecto.

Doble
Pintor: no necesario.
Asientos: individuales.
De los primeros cines con asientos que bajaban con resorte. Imagino que mucha gente se cayó con lo que llevaba en la mano al momento de sentarse.
Fue una tremenda novedad y para los aspirantes a pillos era un desafío poder lograr ver las dos películas, burlando la vigilancia de los porteros. De los primeros cines donde echaban mantequilla derretida a las rositas de maíz.
Siempre me llamó la atención una película que duró años allí, semana tras semana: “La Maleta”.

Es broma, pues lo que pasaba era que el letrero de esta tienda de carteras y bultos se confundía con el del cine por lo cerca de ellos.
Allí aparecieron las películas de acción, terror, de todo, menos mejicanas… A propósito, allí fue donde me devolvieron para mi casa.

Triple
No hay mucho qué hablar del triple, pues con él se marcó una nueva etapa de los cines de múltiples salas. Primer cine donde vi que además de las gaseosas y las rositas de maíz, también vendían hot dogs (nada parecido a los que vemos ahora, rellenos con papas fritas, repollo y otros ingredientes). Con él comenzaron a aparecer el Cinema Centro, el “Triple Nacional” junto a la Agencia Bella de la Ravelo esquina Duarte. Una dura estocada para el Atenas y otros que también usaban los servicios del pintor, pues a partir de ese momento los letreros eran movibles con unas grandes piezas de color rojo acaramelado que se removían según se necesitara. Así se comenzó a extinguir el patrimonio de aquel trabajador de brocha fina y no tan fina. Vaya a él nuestro homenaje sincero. Es oportuno detenernos en el tiempo y hacer un minuto de silencio por esas brochas que descansan en algún rincón de la casa de algún abuelo que con una sonrisa en los labios cuenta a sus nietos la hazaña de mantener una familia haciendo letreritos.

Un abrazo, hermano pintor.

TopOf

2005-08-29T12:28:00.000-04:00

[Originalmente publicado en fecha 6 de abril del 2004, en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]
Antes de dar inicio a esta conversación interactiva imaginaria, quiero pedir disculpas anticipadas por el uso de modismos, frases idiomáticas, jerga y expresiones que confieso no son de mi agrado.

Las publicitarias en un esfuerzo por comprobar la lealtad de los consumidores o por encontrar la forma de llegar a ellos, mejorando el posicionamiento, hace lo que se llama una investigación de “Top of Mind” tratando de obtener información de cómo piensa la gente sobre una(s) determinada(s) marca(s).

La definición formal de “Top of Mind” es la primera marca que mencionan los consumidores al consultársele sobre un producto. Por ejemplo ¿Qué respondería usted si le preguntara sobre un refresco “cola”?.

¿y si le preguntara sobre salami?
¿y si le preguntara por la compañía telefónica?
¿o quizá helados?

La verdad es que increíblemente pudo responder a todas las preguntas y conserva en sus labios la sonrisa del orgullo por la marca o simplemente por participar en este “juego”.

Con el paso de los años, nuestra sociedad nos ha estado programando lenta y gradualmente para que sean “esas” nuestras respuestas, haciendo que cada vez seamos consumidores predecibles, con patrones de conducta y de compra que sean susceptibles de tabular estadísticamente en un menor número de variables. Por fortuna esos esfuerzos no parecen tener mucho futuro.

Así como algunos de nosotros, gente de a pie, no le encontramos mucho sentido a ver el sólo nombre de una marca en una inmensa valla publicitaria; la cual es una herramienta de recordación, sí le hallamos lógica a los slogans publicitarios que soportan a algunas marcas. A continuación algunos ejemplos:

- “El sabor que me fascina”
- “Lava la ropa, le quita el sucio y le rinde más”
- “Calidad todo el tiempo”
- “Unidos a ti somos súper”
- “El futuro es brillante.....”

Pero a las imágenes que vemos, como vemos sin importancia aquellas vallas, sin darnos cuenta están conformando en nuestras mentes, el nuevo “Top of Mind” de la palabra “modernidad”.

Tengo una amiga que se define como una persona “open mind” (mente abierta), es alguien que tiene por frase insignia “cada cual hace con su vida un saco y se mete”. Es alguien que puede ver paseándose por la calle un par de manos juntas y no le importa a quiénes pertenecen, ni si son de igual sexo quienes se expresan afecto en las plazas.

Lo cierto es que nos están programando para ver todas estas cosas como “normales” y no nos hemos dado cuenta.

Si en la encuesta “Top of Mind” dijéramos una frase para ser completada por usted, las respuestas le sorprenderían. ¿Quiere hacer un ensayo?

- Modernidad en la forma en que la juventud se divierte es ___________
- Las bebidas modernas para la juventud son ____________
- Comunicación entre la juventud es igual a ______________
- Un hombre de “mente abierta” no le “da mente” a _______________
- Una mujer parigüaya es la que no ________________
- La edad razonablemente permitida para fumar es __________años
- Si ella es infiel, entonces él puede ________________
- Si él es infiel, ella puede _____________________

¿Se dio cuenta?

La violencia, la pornografía, la corrupción en todos los estamentos de la sociedad y las relaciones familiares disfuncionales de la modernidad han cambiado nuestra forma de apreciar las distorsiones que vemos a nuestro alrededor.

Hoy les invito a NO quedarnos de brazos cruzados. Mantenernos a nosotros mismos y a nuestros hijos alejados de video juegos en los que se cortan cabezas no es suficiente. No basta con que evitemos ver a nuestra familia alejada de todo esto: es preciso que declaremos la guerra a los que se hacen abanderados de la teoría del avestruz y reenviar estas palabras a otros para comenzar a abrir los ojos de quienes los tienen nublados por “la costumbre”.

Preguntas de Top of Mind?:

¿Algún crimen cuyo(s) culpable(s) esté(n) suelto(s)?
¿Algún homosexual en la TV?
¿Alguien que usa los medios con obscenidades?
¿Algún video juego violento frente a los niños?
¿Algún par de amigas dándose un beso?
¿Alguna revista pornográfica famosa?
¿Alguna “Megadiva” que alcanzó la fama de manera “irregular”?
¿Algún partido que hace fraude en las elecciones?

Publicidad y Crisis de Atencion

2004-09-15T22:56:00.000-04:00

[ Publicado originalmente en fecha 2 de marzo, 2004 como parte de las reflexiones semanales presentadas en "Espejos y Musica" en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm ]

Con el “boom” del Internet al final de los 80’s y con el crecimiento exponencial de los sites presentando todo un despliegue de creatividad e imaginación para captar la atención del público, se dieron varios fenómenos muy apreciables por parte de los emisores de ofertas de todo tipo de soluciones. Sin embargo, ese grupo de nuevos emprendedores sabía que había que para hacer que la gente llegara al Internet debia robarle a otros medios la atención y lograr que los potenciales clientes tuvieran al menos un mínimo contacto con la(s) página(s) de la empresa.

Por alguna razón, los investigadores encontraron que el enemigo a vencer era la industria de la televisión y la prensa escrita, es decir, periódicos y revistas. Comenzaron a anunciarse la existencia de sites de Internet en programas de alto rating, en los periódicos, en las secciones más llamativas de acuerdo al tipo de público meta y finalmente la TV y las publicaciones escritas vinieron a convertirse en una especie de “caballo de troya”, en la que la industria del Internet procuraba desplazar la atención de aquellos medios para concentrarlos en sus nuevos emprendimientos.

Venta de flores, tickets de avión, entradas para eventos de entretenimiento, libros, música digital, video juegos y acceso a páginas eróticas como los de la revista Playboy, Hustler y otras, ocupan los primeros lugares en “hints” dentro de los buscadores.

En las ciudades que aún se encuentran en vías de desarrollo, es justo ahora cuando comienzan a aparecer las primeras señales de un cambio agresivo en la forma de hacer publicidad exterior. Ya mientras estamos frente a una luz roja de semáforo tenemos acceso a un montón de información que lamentablemente no procesamos, o al menos de inmediato. Hoy día tenemos en nuestras manos lo que yo llamo una "crisis de atención".

Publicidad y Crisis de Atención
Un mundo cambiante, el envío de facturas, de mensajes en tiempo real, la agilidad para el cambio de canales viendo la programación de la noche y un montón de cosas de las que somos capaces de lograr en brevísimo espacio de tiempo, nos enfrenta perfectamente con la paradoja de esta nueva era de la información.

Recientemente asistiendo a sesiones de estudio con profesionales de la comunicación, evaluábamos las distorsiones visibles de una comunicación no efectiva y las causas que a ésta la originan. Mientras uno de los participantes conversaba con una compañera de trabajo, no había forma de que él pudiera despegar su mirada del monitor de la computadora y le pusiera atencion a ella. ¿Se dan cuenta? Es como si de pronto hayamos entendido que el espacio de un segundo tuviera un valor inmenso, y en verdad que lo tiene, pero sin embargo, eso sólo nos sirve para prestar menos atención a quienes están cerca de nosotros, a tener más prisa en los semáforos, a optar por no ir al baño y aguantarnos porque esos pocos minutos pueden ser aprovechados para darle “send” al e-mail que estuvimos redactando.

El mundo informatizado nos está condicionando para darle un valor inmenso al tiempo, pero con una pobre orientación humana. Es esa la paradoja a la que me refiero.

Hoy día los minutos por publicidad están “por las nubes”. Si nos fijamos bien, cada vez son más frecuentes los comerciales con menos letras y pasando imágenes más aprisa, claro dependiendo de si lo que se busca es fijar un producto en la mente del consumidor o simplemente recordarlo.

Pensemos en la gran cantidad de cosas que pueden hacerse en pocos minutos en el mundo moderno: Ver más de un canal de TV, bajar la temperatura del acondicionador de aire de la habitación -sin tener que levantarnos, preparar rositas de maíz, dar click en más de una página en el internet y pasar una mercancía por el lector de código de barras, sólo por mencionar algunas.

Estas cosas compiten frontalmente con aquellas situaciones que aún se mantienen inalterables pese al paso de los años. Alimentar al bebé, encontrar todavía puntos de coincidencia de criterio con la pareja, escuchar un mensaje en la iglesia, mantener la concentración en medio de una conferencia, mantenerse coloreando una área definida sobre un papel en el colegio, borrar la pizarra, amarrarse los cordones de los zapatos.

Quizá todavía no nos hemos dado cuenta, pero ¿ha escuchado de mujeres que se recortan el pelo porque no disponen del tiempo para la atencion que requieren las largas cabelleras?.

Estamos frente a una crisis de atención humana, de atención reflexivamente personal.

En mi caso, para no quedarme atrás, hoy día estoy lidiando con una mala costumbre de crisis de atención a quienes se dirigen a mi. Con más frecuencia que antes me impaciento cuando abundan en detalles, cuando ya me han dado una respuesta y siguen hablando conmigo. Ya no soporto más de un “bye” en una conversación telefónica, pues a veces le he cerrado el teléfono a la gente mientras siguen hablando.

Este nuevo mundo que nos ha tocado vivir a quienes hemos visto los cambios dramáticos que ha sufrido la humanidad en tres décadas, nos ha dejado desarmados para enfrentar inteligentemente la crisis de atención. Expositores reputados y maestros indican que la atención de una persona no puede mantenerse por más de veinte minutos sin que ella se distraiga, pero sinceramente considero que esa cantidad de tiempo debe ser evaluada nuevamente a la luz de las cosas que hoy estamos diciendo.

Rescatemos las relaciones primarias, esas que tienen que ver conmigo mismo y con la gente que tenemos más cerca. Acerquémonos a Dios pidiendo paciencia ...y “la quiero ahora mismo”. Tengamos una relación más pausada, regresemos a las cosas que dieron origen a los seres que hoy somos. Proponte ser diferente sólo durante un día en el trabajo y examina tranquilamente en tu casa los resultados. Te prometo que encontrarás motivos agradables de asombro como para merecerte un abrazo.

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a tesis@internet.net.do o visitando nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Valores y Filtraciones en el Techo

2004-06-02T09:01:00.000-04:00

[Publicado originalmente en fecha 2 de junio, 2004 como parte de las reflexiones semanales presentadas en "Espejos y Musica" en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

La presente reflexión surge a partir de la gran cantidad de lluvia que recientemente azotó a la República Dominicana y que de alguna manera u otra, todos recordaremos.

En un libro que tuve la oportunidad de revisar en el 1999, cuando me disponía a trabajar con la proposición de un enunciado de propósitos y valores para la empresa que brindaba mis servicios en aquel entonces, vi datos que vienen hoy día a mi memoria como anillo al dedo.

Recuerdo que el autor, de quien no recuerdo ahora mismo su nombre, refería que, si bien era cierto que la declaración de propósito o Misión respondía a la pregunta “¿Para qué existe el negocio?, y la Visión, la de “¿Cómo deseo ser visto por los consumidores, empleados y accionistas al pasar del tiempo?, indicaba que una de las cosas más difíciles de definir eran los valores corporativos de la empresa.

Según aquel autor, los valores no son una cosa para necesariamente exhibirla todos los días ni a cada momento. Cristalizan su sentido del ser, cuando son puestos a prueba... a lo que yo agregaría, que esa prueba es igual a la prueba a que se somete el impermeabilizante de tu casa en situaciones de incesante lluvia.

No todos los días llueve, pero ciertamente algunas lluvias pueden ser continuas por más de un día completo y dependiendo del buen o mal trabajo que se haya hecho en el techo, recordaremos a la compañía impermeabilizante con una sonrisa o con “una cara de malos amigos”.

Cuando te cubren, desde afuera todo el techo con esa sustancia especial, te dices a ti mismo: “Ya no habrá agua que penetre mi techo”, algo así parecido a cuando dices que tus valores son la honestidad, la puntualidad, la discreción, el trabajo en equipo, el respeto por las ideas ajenas y un largo etcétera que en algún momento se te pondrá a prueba... algo así como cuando hay mucha lluvia.

Pero esos valores a los que te referías comienzan a empañarse cuando a tu techo asoman unas gotas. A esas filtradas gotas las comparo entre muchas otras, con tu actitud de tomar material de la oficina para asuntos personales, cuando te haces el muy ocupado para evitar trabajar junto al nuevo asistente, o simplemente un día te das cuenta que te has traído lápices de la oficina y ni siquiera intentas devolverlos.

Es por ello que nuestros valores, los que definamos para nosotros y nuestros hijos, tenemos que defenderlos a toda costa, evitando esas gotitas en el techo que ponen a otros a dudar de si verdaderamente “el trabajo de impermeabilización fue concluido de manera confiable”.

Preguntas de Reflexión:

1.¿Estas considerando actualmente una oferta que pondrá en evidencia tus valores?
2.¿Te atreverías a pasar la prueba del impermeabilizante en tu trabajo o lugar de estudio?
3.¿Cuándo fue la última vez que algo que te sucedió te hizo re-pensar en tus valores?
4.¿En algún momento ha pesado más tu supervivencia económica o la permanencia en algún puesto de trabajo que tus propios valores?

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a tesis@internet.net.do o visitando nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Los Consejos del E-mail

2004-06-01T23:31:00.000-04:00

[Dado a conocer originalmente en fecha 2 de mayo, 2004 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Viendo la importancia que tienen nuestras comunicaciones con clientes y suplidores internos, he tomado la decisión de enviarles a ustedes este e-mail el cual, tomándolo en serio, podremos mejorar nuestro desempeño laboral.

Se trata de varios consejos para hacer que nuestros e-mails guarden una mejor apariencia, sobre todo con el cliente, pues aunque ellos cometen errores gramaticales, se les perdona porque "son" el cliente, están en un ambiente totalmente en inglés y algunas expresiones del español se les dificultan.

Mis consejos:

- Escriba el mensaje en varios párrafos cortos, guardando los signos de puntuación como la coma y el punto (son los más importantes). Prestarle atención al uso de los dos puntos para las enumeraciones. Evite escribir todo el mensaje en un párrafo inmenso que da una impresión no agradable a la vista.

- En el asunto (subject), escriba una pista de a qué usted se referirá en el cuerpo del e-mail. Si va a notificar la posposición de una reunión, intente algo como "Para el jueves a las 3:00 p.m.", o si va a invitar a un cine forum diría: "[Mejorando la Relación con Clientes] A beautiful mind en Cine Forum". Evite poner subjects que sean demasiado genéricos, tales como "Nomina", "Sistema", "Hora de Salida", “Impuntualidad”.

- "Bulletizar" (ese término no existe) las ideas, de modo que quien nos lee, pueda darse cuenta de que se trata de más de un tema o cuestión.

- Verifique las palabras que llevan "c-s" como "necesario", "solución"; "precisión". Pregúntele a alguien. Hay gente que morirá sin saber escribir correctamente una palabra porque nunca le preguntó a nadie.

- Un error común es con “aun” sin acento (el apócope de aunque) y “aún” con acento (significando algo parecido a “todavía”. De cómo la gente ha deformado las letras del Himno a las Madres, ni hablar.

- El párrafo anterior, es un comercial, pues quizá no tiene que ver con lo que ahora nos ocupa, pero quería decir eso. Coloque en el "To:" el nombre de la persona que va a realizar una acción con el mensaje enviado. En el "Cc:" los nombres de aquellos a quienes copiamos sólo para su información.

- Evitar el uso de mayúsculas COMO ESTA, por ejemplo, pues quien recibe entiende que cuando le escribes todo el mensaje así, no es que se quiera destacar un texto, sino que se le está alzando "la voz".

- Si se desea destacar un texto, evite el darle color para ello, evite también el uso de itálicas (hay quienes no se dan cuenta de que están inclinadas) y el uso del rojo: quien recibe entiende que se trata de algo urgente o de un requerimiento reiterativo que se nos está haciendo. Eso sin que mencionemos lo molesto que es que ese tipo de mensajes los recibimos “empaquetados” y se comportan como un anexo.

- No ponga demasiado empeño en el uso de los acentos, pues algunos sólo reciben garabatos o caracteres especiales, a menos que se trate de palabras que requieran acento diacritico (el que diferencia una palabra de otra como más (suma) y mas (pero); ni tampoco olvide usar la Ñ(Alt+165) o la ñ(Alt+164) para escribir la palabra "año". Algunos también la escriben así: "an~o", y para usar la diéresis como en "Higüey", la ü es Alt+129, y la Ü se obtiene con Alt+154.

- Al leer, para editar el texto y mejorar frases, a veces dejamos palabras que no tienen nada que ver con la idea. Por ejemplo: "La mejor manera de mejorar una las ideas es procurando...".

- Después de haber terminado de escribir, revisar el saludo. Quizá comenzó a escribirlo esta mañana y lo terminó en horas de la tarde. Es como decir buenos días en un e-mail que se envió a las 3:00 p.m.

- Y finalmente lo más importante de todo: leer cuidadosamente lo que ha escrito antes de dar click en el ícono “Enviar” (Send), revisando si allí están los anexos (attachments), si hemos incluido a todos los que queremos que reciban la información y si necesitamos ponernos en copia o control de recepción (esto es lo que permite ver cuando otros leen nuestros mails).

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a tesis@internet.net.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Entendiendo el Mundo Digital

2004-05-31T08:39:00.000-04:00

[Dado a conocer originalmente en fecha 6 de enero, 2004 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

En nuestro presente, es decir, ayer, hoy y mañana el mundo se ha convertido en una trampa en el manejo de la información, en la que a diario nos topamos con paladines de la justicia que proponen nuevos controles o legislación para detener los delitos...ahora informáticos.

¿Quién diría que conversar por la vía electrónica pudiera tener algún riesgo después que nos han vendido la idea de que "digital" significa más privacidad? Nada más lejos de la verdad.

Hoy día nos encontramos con una suerte de conceptos que nos hacen parecer más obsoletos o desfasados. Nos hablan de autenticación con tal frialdad que uno se pregunta si el individuo o la señorita que te lo dice sabe de qué está hablando... en fin, vas como corderito y permites que le hagan de todo a tu equipo, en el afán de que no le "clonen" la señal.

Alguien me pidió hace varios meses atrás si podía tocar el tema de la brecha digital o sobre la firma digital y su uso para hacer más privado el uso del correo electrónico. En esta entrega de un nuevo suplemento que le da la bienvenida a un nuevo año, nos proponemos dar un poco más de luz sobre algunos aspectos de los que se nos habla y no tenemos otra cosa qué hacer que quedarnos con la cara como una tabla o poner sonrisa de "entendido en el tema".

Firma digital
Explicar en qué consiste una firma digital, por ejemplo es sencillo: basta con imaginar una cerradura y su llave. Un mensaje de correo electrónico, o cualquier otro documento digital, que puede ser introducido en una caja fuerte, de manera que sólo pueda ver su contenido quien posea una llave de su cerradura. El resto verá sólo el exterior: una caja fuerte. La firma digital tiene dos finalidades: la encriptación del contenido y la autentificación del emisor. Evidentemente, al igual que un blindaje puede ser vulnerado, la encriptación puede ser descubierta, pero eso puede llevar demasiado tiempo, incluso años, como para que alguien esté interesado en tomarse la molestia. Una firma digital está compuesta por una clave privada, la cerradura del ejemplo, y una clave pública, la llave, también llamada certificado digital. El emisor garantiza la seguridad y la privacidad de su mensaje firmándolo digitalmente por medio de su clave privada. Ésta codifica el contenido del mensaje, de tal manera que únicamente puede ser decodificado por una clave pública que se corresponda, que encaje en la cerradura.

De acuerdo con fuentes consultadas, la creación de claves de privacidad es un proceso totalmente aleatorio y que garantiza niveles de seguridad tan difíciles de traspasar como se pretenda: a mayor calidad de cerradura y llave, mayor seguridad. La calidad de una firma digital se mide por su tamaño, medido en bits.

La firma digital tiene como objetivo dotar a las transacciones electrónicas de niveles de seguridad asimilables a los de las transacciones en papel.

La firma digital se encuentra incorporada en multitud de aplicaciones telemáticas, tales como la descarga (download) de plug-ins autoinstalables en los navegadores, el acceso seguro a servidores web, el pago mediante tarjeta de crédito en Internet con protocolo SET (Secure Electronic Transaction) que es el usado por VISA y MasterCard, etc. Sin embargo, la aplicación más popular e intuitiva de la firma digital es el correo electrónico, esto es, el envío y recepción de mensajes firmados digitalmente. En este curso, describimos cuál es su funcionamiento y cómo puede ser empleado por los usuarios de correo electrónico.

Sobre certificados digitales propios
La posesión de un certificado digital propio nos permite utilizar las posibilidades de firma digital y cifrado del correo electrónico. La firma digital de un mensaje de correo, permite al destinatario tener la seguridad de que el mensaje procede de quien dice ser el remitente y que no resultó alterado o modificado durante la transmisión. Nadie excepto el remitente está en posesión de la clave privada que permite crear esta firma, por tanto mientras se mantenga esta posesión de forma segura, únicamente los usuarios podremos crear esa firma.

De autenticaciones en teléfonos celulares
¿Cómo se autentica un teléfono celular?
Mediante un proceso que permite que estos (los teléfonos celulares) y las operadoras confirmen la identidad de cualquier teléfono que se registre en la red, haga o reciba una llamada.

La llegada de estos aparatos no solo NO ha dotado de mayor intimidad al usuario, sino todo lo contrario, ha facilitado su seguimiento. Por ejemplo:
Datos transmitidos por un celular: La forma en que se delata su uso se encuentra en la base misma del sistema de telefonía celular, esto es, en los medios de identificación que indican a la central telefónica con qué celular debe comunicarse o que celular intenta establecer una comunicación: se denominan MIN, por Movil Identification Number y ESN, por Electronic Serial Number.

Tal par de números se ha vuelto actualmente famoso pues su descubrimiento es lo que posibilita la "clonación" de tales teléfonos, pero es un delito del que deben ocuparse las autoridades correspondientes. No se preocupen algún día llegaremos allí, además hay un trabajo muy serio de las ejecutorias estatales en los organismos que deben regular y normar las penas a los que delinquen.

A tal información de autenticación se le suma el paquete de datos que el celular envía constantemente a la central, comunicándole quién es, y qué potencia despliega a tantos milivatios; de esta manera, y de cómo lo reciben otras antenas, por un algoritmo de triangulación se obtiene su ubicación exacta. A su vez, cada vez que se establece una llamada, quedan registrados en el banco de datos de la central el tiempo de llamada, si se trata de una comunicación entrante o saliente, y el número de destinatario de la llamada.

Lo precedente debe darnos una idea de la cantidad de datos que se guardan en propiedad de las compañías que prestan el servicio de telefonía celular, y que servirían en otras manos, para fines perversos como saber en todo momento en que lugar nos encontramos y a quien llamamos.

Entre las anécdotas se escuchó aquella de que el multimillonario saudita Osama Ben Laden, a quien se le señala por los ataques a las embajadas norteamericanas en Kenya, Tanzania y autor intelectual de los ataques del 11-9, habría salvado su vida por haber apagado su teléfono celular un hora antes de que ocurrieran los bombardeos norteamericanos a Afganistán.

Denominación de Origen, un poco menos digital
A nosotros los que le seguimos los pasos a los comerciales de radio y televisión, de seguro habremos escuchado en cuñas de radio cuando mencionan "denominación de origen". A continuación una breve información para saber de qué nos están hablando:
Entendemos por Denominación de Origen los nombres geográficos empleados para designar productos típicos con unas características especiales de producción y elaborados con procedimientos utilizados en la comarca de los que toman su nombre. El Consejo Regulador de la D.O. (España), formando por órganos profesionales integrados por profesionales del sector productor y elaborador, es el encargado de delimitar los productos que pasan a formar parte de la misma, siempre conforme a unos estrictos criterios de calidad, características y producción. De esta manera se garantiza siempre la excelente calidad de los productos con Denominación de Origen.

Para gran parte de la población, la procedencia de un producto es un criterio de elección importante a la hora de adquirirlo. Con la D.O. se pretende que el consumidor sepa con certeza que el producto que está comprando es de buena calidad, y que conozca a la perfección sus características, composición y procedencia.

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a mario.grullon@infotel.com.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Un Futuro Digital Para Todos

2004-05-28T07:57:00.000-04:00

[Dado a conocer originalmente en fecha 6 de agosto, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

He terminado de leer el libro publicado por el Instituto CATO, titulado "El Horizonte Digital", de los autores Robert E. Litan y William A. Niskanen. Sirvan estas lineas como recomendación formal a leer este libro y a enviarnos una vez lo lean (opcional), sus comentarios sobre las aseveraciones relativas tanto al "Optimismo Digital" como al "Pesimismo Digital".

En un programa de radio al que asistí el pasado año (2001) como panelista, se me cuestionaba sobre el tiempo que tardarían algunos portales y otros servicios digitales en ofrecerse en la República Dominicana.

Hoy día la respuesta sigue siendo la misma que en aquel momento, con la misma cantidad de años, sólo que en el presente, aunque se disponga de grupos económicos que exhiben una gran agresividad para las inversiones, el escepticismo del consumidor para moverse a cambios digitales bruscos sigue obedeciendo al esnobismo tecnológico y continúa siendo una amenaza para los casos de negocio de propuestas interempresariales que se gestan con atractivos márgenes de beneficio.

¿Se ha puesto a pensar cuántas opciones y "features" tiene el software que maneja el correo de voz que actualmente paga a su compañía telefónica y del que solamente usa un 20%?

Del equipo de comunicación celular que lleva colgado del cinto o junto a la cartera ¿Cuántas funciones cree que llegará a dominar perfectamente antes de que la moda lo empuje a cambiar de aparato?

¿Sabía usted que algunas empresas de telecomunicaciones de los Estados Unidos han desestimado por la falta de interés del consumidor, el proyecto de tercera generación en comunicación celular? (la que permite la transmisión de datos por el teléfono sin conexión alámbrica que en nuestro país ya existen empresas que lo ofrecen)?

De nuestra parte, consideramos que aún la brecha digital no solamente abarca a los niños de comunidades remotas, las cuales están comenzando a conectarse a servicios como el internet, sino también a las personas de poder adquisitivo para quienes la tecnología es sólo una moda sin sentido.

Los trabajos para enseñar a la gente a usar dispositivos electrónicos avanzados no están necesariamente en ayudarles a tener un primer contacto con un computador, sino en darle razones suficientemente convincentes para cambiar de un aparato de comunicación análoga a un digital que no se traduzca en más inversión para él, sin un beneficio inmediato y tangible. En ayudarle a entender por qué tener una tarjeta de débito es más conveniente para él que recibir su dinero en efectivo en un sobrecito manila.

Concientizar al consumidor en cuáles cosas de uso común están ya inmersas en su vida diaria y cómo funcionan, de manera que las actividades cotidianas que realice sean más fácilmente asimilables, incluso haciéndoles participes del proceso de mejora de los equipos que hoy día está usando.

Elevadores, máquinas dispensadoras de gaseosas, cajeros automáticos, el reconocimiento de las huellas digitales en el lugar de trabajo y un largo etcétera.

Recuerdo que el Profesor Gil Schmidt, en el curso taller de Mercadeo en Internet que auspició en el país el Grupo Interconect, sostenía que en la red, quien mejoraba los sites era el propio visitante con sus recomendaciones haciendo más navegables las nuevas páginas que se lanzaban al ciberespacio. Entonces, si el mismo razonamiento es válido para los demás sistemas y dispositivos que hoy usamos, ¿Cuándo empezaremos con este proceso en la República Dominicana?

¿Saben qué? No busquen la respuesta en el sector estatal. De nuevo el sector privado tiene allí un desafío vital para su propia supervivencia. Por lo pronto, le animamos a usted, a buscar más, a nutrirse más y a cuestionar el porqué de las informaciones que hoy día pueden ser obtenidas en la propia red.

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Servicios, Productos e Ideas

2004-05-27T22:03:00.000-04:00

[Dado a conocer originalmente en fecha 3 de diciembre, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Desde hace mucho tiempo vengo comentando a amigos sobre mis ideas, planes y proyectos. Algunos se han asombrado de lo lejos que he llegado, pero otros imagino que se deben estar riendo a mis espaldas. Lo cierto es que se trata de ideas de negocio o proyectos de inversión capaces de convertirse en servicios que permitan la reducción de preocupaciones para los que somos consumidores.

Aunque con esta entrega estoy consciente de que (como dicen en el argot de la lucha libre) estoy "arriesgando la faja", espero que este esfuerzo de recopilación sea valorado en su justa medida, pues, quien sabe si ya estas ideas están siendo procesadas por alguna empresa y luego se dice que no son originales de este servidor. Ciertamente es un riesgo que estoy dispuesto a correr. No importa. De la cabeza que han surgido estas, hay más.

Para hacerlo más fácil para el lector, iré de la idea más simple hasta la más controversial y compleja.

Sabores de Helados
Existen varias compañías de fabricación y distribución de helados en la República Dominicana. Algunas de ellas con sabores que enfatizan los tradicionales dulces criollos. Un nuevo sabor que proponemos evaluar por parte de las heladerías, sería el helado de "jalao' de coco".

Cartones para Asientos de Estadio
Frecuentemente en nuestros estadios de béisbol llueve en medio de un partido, se suspende momentáneamente y luego se reanuda. Es sumamente incómodo para el espectador tener que sentarse nuevamente en asientos húmedos. Una solución podría ser la expedición a bajos precios de piezas de cartón que animen a los fanáticos a sentarse otra vez.

Asadores en el Mirador
En una de mis clases de universidad tuve la asignación de desarrollar un nuevo servicio. Hacía poco tiempo había escuchado a la Locutora Nereyda Castillo (de CDN Radio) proponer la instalación de parrillas públicas en el parque Mirador Sur. Al entregar mi trabajo obtuve excelente calificación, pero doy parte del crédito a ella y el programa "El Expreso Celular" (actualmente fuera del aire). El servicio consistía en que la Dirección Nacional de Parques instalara asadores similares a las estaciones asadoras que se encuentran en el local de un club recreativo de Santo Domingo, que se reservara este espacio y que el pago del alquiler sea cobrado por una cadena de supermercados reconocida, de modo que el usuario sólo tenga que preocuparse por llevar lo que se va a comer y el carbón. Alguien preguntaba del impacto ecológico que estas 3 estaciones dobles de parrillas a lo largo del parque tendrían, pero nos preguntamos si las plantas eléctricas cuyos tubos de escape apuntan hacia el mirador también tienen ese estudio realizado previamente. Quien esté interesado, a requerimiento, vía e-mail podemos enviarle más detalles del proyecto, pues es poco complejo.

Información personalizada
¿Se ha encontrado en un gran centro comercial en el que al entrar se escucha la voz de un locutor anunciando ofertas puntuales con las "gangas" de la semana o del día, pero usted sólo desea saber las ofertas de cristalería? ¿Qué tal disponer de cabinas telefónicas dentro del centro comercial o cabinas multimedia en las que sólo te dicen las ofertas del departamento de cristalería en particular?.

Cédulas Perdidas
En esta época en que todo está privatizado, nada más original que un centro de recopilación de cédulas perdidas. A veces acudo a las estafetas de servicio de bancos, instituciones públicas y privadas y pegadas con una cinta adhesiva veo cómo decenas de carnés de identificación o cédulas se muestran a la espera de sus dueños. Lo mejor del caso es que su dueño o dueña a veces ni se imagina a dónde la extravió. El servicio es simple: Si se me extravía la cédula después de haber estado en varias estafetas u oficinas de banco, el establecimiento que la tenga, cumplido un plazo prudente la remite al Centro de Devolución de documentos perdidos y el centro implementa una línea con cargo (1-976) para que quienes tengan su cédula extraviada llamen asumiendo un costo por llamada; el operador responde (si la tienen registrada en sistema) que sí y que para recogerla en la ventanilla (sin costo, pues ya el usuario pagó su llamada) su número de reporte es el XYZ1234, por ejemplo. Con ese número no repetible y con un documento que lo identifique, se le entrega su documento extraviado. Con ello se reduciría la cantidad de cédulas que la Junta Central Electoral tiene que emitir como duplicado y los bancos no tienen que dejar indefinidamente ese documento pegado de un cristal. ¿Iniciativa privada o pública? Dígalo usted.
Los participantes de este proyecto: La Junta Central que aprobaría la legalidad del negocio, un proveedor de teleservicios o de marketing directo, un proveedor de soluciones informáticas y un proveedor del servicio de líneas 1-976. Para emprenderlo es necesario realizar el caso de negocios y ver la factibilidad económica del mismo.

Tarjetas Prepagadas
Quizá el título de esta idea no le parezca innovador, pero espere a terminar de leer.
En un seminario dictado por un experto en comercio electrónico y propiedad intelectual de nacionalidad argentina debatíamos la falta de confianza que tenían los compradores en línea. Como era un proyecto que había sometido varios años antes al escrutinio de los que les manejan las ideas a la MasterCard Internacional sin respuesta alguna, decidí compartir con el auditorio lo que siempre he entendido que es una buena idea. La respuesta del experto fue que la idea no era nueva, que además de esa, se estaban estudiando otras posibilidades, pero por la expresión de su rostro, todavía hoy me pregunto si me respondió la verdad.
Si existen tarjetas de llamadas con minutos prepagados, ¿por qué no disponer de tarjetas de crédito igualmente prepagadas para compras por Internet?

El mecanismo es el siguiente: Tarjetas de denominaciones desde US$20, US$50, US$100, y RD$500 disponibles por un interés básico mínimo, que se pueden comprar en una ventanilla de banco, que le permita al usuario hacer un único uso en una compra y no correr el riesgo de que le intercepten su número vigente. Los niveles de seguridad se establecerían para el manejo y transporte. No debe preocupar el hecho de que al camión que las transporte de un lugar a otro lo asalten, pues todas las tarjetas pueden ser desactivadas automáticamente de manera remota. ¿Cuánto se ahorrarían las entidades bancarias en emisión de estados de cuenta, mensajería de los estados, oficiales, personal de servicio al cliente... y un largo etcétera? ¿Cuántos sustos nos evitaríamos de no sobrepasar el límite o que nos rechacen la tarjeta?.

¿Facilita o Entorpece?
En el desarrollo de un curso con el Sr. Carlos García Dubús, recuerdo que cuando se evaluaban las actividades de la empresa a la que se pertenece, él decía que era oportuno hacerse esa pregunta: "Facilita o Entorpece?. Es por ello que mi consejo final es ese, ya que más importante que ser innovador es el hecho de mantener la lealtad de los clientes y la confianza de los proveedores. Gracias por su tiempo.

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Crecer, reclutar y retener

2004-05-27T21:55:00.000-04:00

[Dado a conocer originalmente en fecha 7 de mayo, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Quizá en el momento que esté usted leyendo estas líneas algún empleado de la línea de servicio al cliente esté recibiendo una amonestación de su superior, o peor aún recibiendo una notificación de despido.

La ansiedad que causa tener que despedir a un buen empleado no se compara con la tensión de escoger bien las palabras para comunicarle al personal de bajo rendimiento que ya no estará trabajando para nosotros.

En el mundo competitivo de hoy día, probablemente para los directivos con visión, la tarea más retadora no es ni una ni otra, sino el reemplazo. La respuesta de quién o quienes se harán cargo de aquellas tareas rutinarias que esa o ese colaborador(a) ha dejado de atender y cómo acometer las responsabilidades estratégicas que estuvieron sobre los hombros de esa persona.

Pero las organizaciones de este tiempo tienen que encarar en el ámbito de los recursos humanos, dos retos principales: reclutar/retener las mejores personas y maniobrar ágilmente para re-enrutar los costos asociados. Talvez la falta de tiempo o la apatía a observar detalladamente el proceso de reclutamiento hace que sea más difícil entenderlo en todas sus dimensiones.

A continuación le presento una reseña de algunos aspectos fundamentales que harán del reclutamiento un proceso de mucho más calidad, obteniendo con ello mejores resultados a corto plazo.

Malas decisiones
De acuerdo con cifras del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, el costo promedio de una mala decisión en el reclutamiento, ronda del 28% al 30% del monto devengado por ese empleado durante el primer año de labores. Es verdaderamente una situación estresante para el supervisor inmediato, pero más aún para los miembros del equipo, ya que el rendimiento de todos se ve afectado tarde que temprano, en un escenario donde el costo emocional muy frecuentemente es no considerado, pero sus cifras en "neuronas bloqueadas" le sorprenderían.

¿Cómo responder entonces al necesario crecimiento a través del reclutamiento y retención de los mejores hombres y mujeres en la organización? Atienda y mejore de acuerdo a su propia necesidad, las siguientes recomendaciones:

I. Defina necesidades de hoy pensando en el futuro
Tome una hoja de papel lo más grande posible y con letras del tamaño con que se sienta más cómodo(a) describa a quién necesita y cómo él o ella encajaría en la estructura. Imagínese ese nuevo empleado a cinco o diez años luego de su ingreso a la compañía. Ello le dará una visión en perspectiva de lo que ocurrirá.

II. Escriba una descripción del puesto y piense con equidad
Cuando una empresa no está del todo bien organizada y la carga de trabajo no se distribuye con equidad (la equidad no es necesariamente dar igual carga a todos, pues depende mucho de la capacidad del recurso humano en cuestión), el personal se siente estafado, suben las tensiones con los compañeros que tienen aparentemente menos carga y surge entonces el "síndrome de la descripción de puesto" en el que la respuesta a muchas solicitudes es "a mi no me contrataron para hacer eso" o se empieza a trabajar a regañadientes.

III. Utilice todos los medios a su alcance
Además de acudir al departamento de Recursos Humanos de su empresa, considere acudir al Internet, manténgase en contacto con empresas de reclutamiento, colocación y hasta de manejo del personal que se encarguen de la tarea del principio al fin, de manera que su compañía pueda descansar estas tareas en otra bajo el modo de la subcontratación. Visite o indague sobre las instituciones que agrupan a personas con limitaciones físicas, pero no pensando en pagar menos, sino en ayudar a este tipo de organizaciones, que por lo regular tienen con ellos a mucha gente valiosa y disponen de pocos recursos económicos para llevar a cabo su misión.

IV. Verifique punto por punto
Teniendo a mano una lista de habilidades y un criterio definido de la formación profesional que se anda buscando, coteje punto por punto contra los valores de la empresa y con su misión, quien o quienes internamente son capaces de responder a esta demanda. Es increíble el resultado positivo que se logra en términos de autoestima y motivación del personal, cuando se identifica más de un candidato o candidata en el seno de la propia organización. Hecho esto, agregue entonces a la lista de atributos que debe encontrar (si a quien se va a elegir es de la propia empresa), que debe ser alguien que tenga la capacidad de manejarse con cierto equilibrio ante los que serán sus "ex-horizontales", para evitar los conflictos internos que ocurren entre los que pensarán "debieron elegirme a mi".

V. "Observe" y escuche cómo hablan de sí
Entreviste los candidatos con el propósito de escucharles hablar de sí mismos. A muchos les gusta compararse con otros miembros de la organización para descalificarles, a otros simplemente su timidez no les permite hablar tanto como sus resultados numéricos y otros serán todo lo contrario, llenándose de excusas sin admitir responsabilidad por sus errores del pasado. Hágase acompañar de alguien de su confianza que esté en silencio únicamente observando el comportamiento no verbal del candidato y haciendo anotaciones, sin que sea demasiado obvio. Recuerde que en la comunicación no verbal reside más del 50% del mensaje.

VI. Emplee a gente conocedora de otras culturas
No se trata únicamente de valorar los idiomas en que puede comunicarse el candidato, sino también la facilidad que posea para manejarse con personas de diferente estrato cultural, tanto en otras naciones como en el propio país. Es bien valorado por sus clientes el ser comprendido en todas sus dimensiones por el personal de la organización a quien le han confiado un servicio o la adquisición de productos.

VII. Respete a los ganadores de honores, pero no se limite
Los estudiantes de licenciaturas, postgrados o maestrías que hayan sido merecedores de honores universitarios no necesariamente son los mejores empleados, pero sí encontrará en ellos valores como la responsabilidad, tenacidad y deseos de superación. Aunque usted no se deje impresionar por sus calificaciones, respete el esfuerzo de un ser humano que se distinguió entre muchos otros y hágaselo saber.

VIII. Califique el deseo de crecer y las ambiciones
Pregunte a su entrevistado dónde se visualiza a sí mismo dentro de su empresa en unos cinco años: Ello le dará una idea de hacia donde quiere él o ella llegar. Compare la respuesta dada con la hoja de experiencia y vea cuan rápido o lento ese candidato se movía en su empleo anterior. Obtendrá una fotografía inmediata de las ambiciones y de la posible estabilidad que él o ella espera recibir de usted como empleador.

IX. Vislumbre un futuro definido para el candidato
Algunos candidatos, buscando el favor del entrevistador, responden "uno como el suyo" cuando se les pregunta abiertamente qué tipo de trabajo le gustaría tener. Otros, aun hayan tenido mucho éxito trabajando con la gente, responden que les gustaría realizar un trabajo de escritorio sin contacto con el público. Ello pudiera denotar un cansancio no evidente o estamos hablando de un candidato que no está muy seguro de lo que quiere y de sus potencialidades. Generalmente los mejores empleados son aquellos que son expertos en un área y disfrutan trabajando en ella. Explore si hubo alguna experiencia negativa preguntando por qué desea trabajar en un área diferente a la que ha trabajado antes.

X. Escoja a personas que sientan orgullo de trabajar para usted
Después que usted ha visto un buen grupo de personas, abrace los valores de su empresa, el futuro que quiere para ella y los planes de su departamento y escoja a su empleado. Recuerde que antes, debe haber investigado si se trata de alguien que siente orgullo de portar la identificación o el uniforme de la empresa, pero también tenga en cuenta que un alto porcentaje de ese orgullo está en el respeto por la marca y por las expectativas no defraudadas que se hayan formado de usted.

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El Marketing Afectivo como Estrategia de Fidelizacion

2004-05-27T08:58:00.000-04:00

[Estas lineas constituyen mi comentario sobre el articulo publicado por Pere Rosales en la Revista Electronica "Inusual.Net"]

Luego de haber leido la primera parte de este formidable articulo y habiendo conocido los temas tocados por Pine III & Gilmore en su libro "The experience Economy", tenemos que concluir que la tendencia mundial a la que debemos comenzar a prestarle atencion es a la fidelizacion mediante un contacto mucho mas intimo con el cliente, a traves del cual podamos redescubrir a que es sensible, una vez se han agotado los dos primeros "cartuchos" de atencion de necesidades y precios atractivos.

En la Republica Dominicana, por ejemplo, especialmente en las fabricas "free port" denominadas Zonas Francas, los arquitectos del aspecto regulatorio saben que en una economia de valor, ya esta dejando de tener preminencia la mano de obra barata y se esta importantizando la accesibilidad de las empresas, su flexibilidad para los cambios repentinos del mercado y los nuevos esquemas de precio basados en casos de negocio igualmente flexibles.

Volviendo al articulo que nos ocupa, puedo decir que hoy dia tanto Rosales, como Pine III y Gilmore, estan como se dice "dando en el clavo".

De manera pues, que necesitamos volvernos a la sensibilidad del consumidor (hablando del cliente individual) y de las empresas como socias corporativas en esas relaciones de negocio B2B.

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