Entendiendo el Mundo Digital

[Dado a conocer originalmente en fecha 6 de enero, 2004 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

En nuestro presente, es decir, ayer, hoy y mañana el mundo se ha convertido en una trampa en el manejo de la información, en la que a diario nos topamos con paladines de la justicia que proponen nuevos controles o legislación para detener los delitos...ahora informáticos.

¿Quién diría que conversar por la vía electrónica pudiera tener algún riesgo después que nos han vendido la idea de que "digital" significa más privacidad? Nada más lejos de la verdad.

Hoy día nos encontramos con una suerte de conceptos que nos hacen parecer más obsoletos o desfasados. Nos hablan de autenticación con tal frialdad que uno se pregunta si el individuo o la señorita que te lo dice sabe de qué está hablando... en fin, vas como corderito y permites que le hagan de todo a tu equipo, en el afán de que no le "clonen" la señal.

Alguien me pidió hace varios meses atrás si podía tocar el tema de la brecha digital o sobre la firma digital y su uso para hacer más privado el uso del correo electrónico. En esta entrega de un nuevo suplemento que le da la bienvenida a un nuevo año, nos proponemos dar un poco más de luz sobre algunos aspectos de los que se nos habla y no tenemos otra cosa qué hacer que quedarnos con la cara como una tabla o poner sonrisa de "entendido en el tema".

Firma digital
Explicar en qué consiste una firma digital, por ejemplo es sencillo: basta con imaginar una cerradura y su llave. Un mensaje de correo electrónico, o cualquier otro documento digital, que puede ser introducido en una caja fuerte, de manera que sólo pueda ver su contenido quien posea una llave de su cerradura. El resto verá sólo el exterior: una caja fuerte. La firma digital tiene dos finalidades: la encriptación del contenido y la autentificación del emisor. Evidentemente, al igual que un blindaje puede ser vulnerado, la encriptación puede ser descubierta, pero eso puede llevar demasiado tiempo, incluso años, como para que alguien esté interesado en tomarse la molestia. Una firma digital está compuesta por una clave privada, la cerradura del ejemplo, y una clave pública, la llave, también llamada certificado digital. El emisor garantiza la seguridad y la privacidad de su mensaje firmándolo digitalmente por medio de su clave privada. Ésta codifica el contenido del mensaje, de tal manera que únicamente puede ser decodificado por una clave pública que se corresponda, que encaje en la cerradura.

De acuerdo con fuentes consultadas, la creación de claves de privacidad es un proceso totalmente aleatorio y que garantiza niveles de seguridad tan difíciles de traspasar como se pretenda: a mayor calidad de cerradura y llave, mayor seguridad. La calidad de una firma digital se mide por su tamaño, medido en bits.

La firma digital tiene como objetivo dotar a las transacciones electrónicas de niveles de seguridad asimilables a los de las transacciones en papel.

La firma digital se encuentra incorporada en multitud de aplicaciones telemáticas, tales como la descarga (download) de plug-ins autoinstalables en los navegadores, el acceso seguro a servidores web, el pago mediante tarjeta de crédito en Internet con protocolo SET (Secure Electronic Transaction) que es el usado por VISA y MasterCard, etc. Sin embargo, la aplicación más popular e intuitiva de la firma digital es el correo electrónico, esto es, el envío y recepción de mensajes firmados digitalmente. En este curso, describimos cuál es su funcionamiento y cómo puede ser empleado por los usuarios de correo electrónico.

Sobre certificados digitales propios
La posesión de un certificado digital propio nos permite utilizar las posibilidades de firma digital y cifrado del correo electrónico. La firma digital de un mensaje de correo, permite al destinatario tener la seguridad de que el mensaje procede de quien dice ser el remitente y que no resultó alterado o modificado durante la transmisión. Nadie excepto el remitente está en posesión de la clave privada que permite crear esta firma, por tanto mientras se mantenga esta posesión de forma segura, únicamente los usuarios podremos crear esa firma.

De autenticaciones en teléfonos celulares
¿Cómo se autentica un teléfono celular?
Mediante un proceso que permite que estos (los teléfonos celulares) y las operadoras confirmen la identidad de cualquier teléfono que se registre en la red, haga o reciba una llamada.

La llegada de estos aparatos no solo NO ha dotado de mayor intimidad al usuario, sino todo lo contrario, ha facilitado su seguimiento. Por ejemplo:
Datos transmitidos por un celular: La forma en que se delata su uso se encuentra en la base misma del sistema de telefonía celular, esto es, en los medios de identificación que indican a la central telefónica con qué celular debe comunicarse o que celular intenta establecer una comunicación: se denominan MIN, por Movil Identification Number y ESN, por Electronic Serial Number.

Tal par de números se ha vuelto actualmente famoso pues su descubrimiento es lo que posibilita la "clonación" de tales teléfonos, pero es un delito del que deben ocuparse las autoridades correspondientes. No se preocupen algún día llegaremos allí, además hay un trabajo muy serio de las ejecutorias estatales en los organismos que deben regular y normar las penas a los que delinquen.

A tal información de autenticación se le suma el paquete de datos que el celular envía constantemente a la central, comunicándole quién es, y qué potencia despliega a tantos milivatios; de esta manera, y de cómo lo reciben otras antenas, por un algoritmo de triangulación se obtiene su ubicación exacta. A su vez, cada vez que se establece una llamada, quedan registrados en el banco de datos de la central el tiempo de llamada, si se trata de una comunicación entrante o saliente, y el número de destinatario de la llamada.

Lo precedente debe darnos una idea de la cantidad de datos que se guardan en propiedad de las compañías que prestan el servicio de telefonía celular, y que servirían en otras manos, para fines perversos como saber en todo momento en que lugar nos encontramos y a quien llamamos.

Entre las anécdotas se escuchó aquella de que el multimillonario saudita Osama Ben Laden, a quien se le señala por los ataques a las embajadas norteamericanas en Kenya, Tanzania y autor intelectual de los ataques del 11-9, habría salvado su vida por haber apagado su teléfono celular un hora antes de que ocurrieran los bombardeos norteamericanos a Afganistán.

Denominación de Origen, un poco menos digital
A nosotros los que le seguimos los pasos a los comerciales de radio y televisión, de seguro habremos escuchado en cuñas de radio cuando mencionan "denominación de origen". A continuación una breve información para saber de qué nos están hablando:
Entendemos por Denominación de Origen los nombres geográficos empleados para designar productos típicos con unas características especiales de producción y elaborados con procedimientos utilizados en la comarca de los que toman su nombre. El Consejo Regulador de la D.O. (España), formando por órganos profesionales integrados por profesionales del sector productor y elaborador, es el encargado de delimitar los productos que pasan a formar parte de la misma, siempre conforme a unos estrictos criterios de calidad, características y producción. De esta manera se garantiza siempre la excelente calidad de los productos con Denominación de Origen.

Para gran parte de la población, la procedencia de un producto es un criterio de elección importante a la hora de adquirirlo. Con la D.O. se pretende que el consumidor sepa con certeza que el producto que está comprando es de buena calidad, y que conozca a la perfección sus características, composición y procedencia.


Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a mario.grullon@infotel.com.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Un Futuro Digital Para Todos

[Dado a conocer originalmente en fecha 6 de agosto, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

He terminado de leer el libro publicado por el Instituto CATO, titulado "El Horizonte Digital", de los autores Robert E. Litan y William A. Niskanen. Sirvan estas lineas como recomendación formal a leer este libro y a enviarnos una vez lo lean (opcional), sus comentarios sobre las aseveraciones relativas tanto al "Optimismo Digital" como al "Pesimismo Digital".

En un programa de radio al que asistí el pasado año (2001) como panelista, se me cuestionaba sobre el tiempo que tardarían algunos portales y otros servicios digitales en ofrecerse en la República Dominicana.

Hoy día la respuesta sigue siendo la misma que en aquel momento, con la misma cantidad de años, sólo que en el presente, aunque se disponga de grupos económicos que exhiben una gran agresividad para las inversiones, el escepticismo del consumidor para moverse a cambios digitales bruscos sigue obedeciendo al esnobismo tecnológico y continúa siendo una amenaza para los casos de negocio de propuestas interempresariales que se gestan con atractivos márgenes de beneficio.

¿Se ha puesto a pensar cuántas opciones y "features" tiene el software que maneja el correo de voz que actualmente paga a su compañía telefónica y del que solamente usa un 20%?

Del equipo de comunicación celular que lleva colgado del cinto o junto a la cartera ¿Cuántas funciones cree que llegará a dominar perfectamente antes de que la moda lo empuje a cambiar de aparato?

¿Sabía usted que algunas empresas de telecomunicaciones de los Estados Unidos han desestimado por la falta de interés del consumidor, el proyecto de tercera generación en comunicación celular? (la que permite la transmisión de datos por el teléfono sin conexión alámbrica que en nuestro país ya existen empresas que lo ofrecen)?

De nuestra parte, consideramos que aún la brecha digital no solamente abarca a los niños de comunidades remotas, las cuales están comenzando a conectarse a servicios como el internet, sino también a las personas de poder adquisitivo para quienes la tecnología es sólo una moda sin sentido.

Los trabajos para enseñar a la gente a usar dispositivos electrónicos avanzados no están necesariamente en ayudarles a tener un primer contacto con un computador, sino en darle razones suficientemente convincentes para cambiar de un aparato de comunicación análoga a un digital que no se traduzca en más inversión para él, sin un beneficio inmediato y tangible. En ayudarle a entender por qué tener una tarjeta de débito es más conveniente para él que recibir su dinero en efectivo en un sobrecito manila.

Concientizar al consumidor en cuáles cosas de uso común están ya inmersas en su vida diaria y cómo funcionan, de manera que las actividades cotidianas que realice sean más fácilmente asimilables, incluso haciéndoles participes del proceso de mejora de los equipos que hoy día está usando.

Elevadores, máquinas dispensadoras de gaseosas, cajeros automáticos, el reconocimiento de las huellas digitales en el lugar de trabajo y un largo etcétera.

Recuerdo que el Profesor Gil Schmidt, en el curso taller de Mercadeo en Internet que auspició en el país el Grupo Interconect, sostenía que en la red, quien mejoraba los sites era el propio visitante con sus recomendaciones haciendo más navegables las nuevas páginas que se lanzaban al ciberespacio. Entonces, si el mismo razonamiento es válido para los demás sistemas y dispositivos que hoy usamos, ¿Cuándo empezaremos con este proceso en la República Dominicana?

¿Saben qué? No busquen la respuesta en el sector estatal. De nuevo el sector privado tiene allí un desafío vital para su propia supervivencia. Por lo pronto, le animamos a usted, a buscar más, a nutrirse más y a cuestionar el porqué de las informaciones que hoy día pueden ser obtenidas en la propia red.

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a mario.grullon@infotel.com.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Servicios, Productos e Ideas

[Dado a conocer originalmente en fecha 3 de diciembre, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Desde hace mucho tiempo vengo comentando a amigos sobre mis ideas, planes y proyectos. Algunos se han asombrado de lo lejos que he llegado, pero otros imagino que se deben estar riendo a mis espaldas. Lo cierto es que se trata de ideas de negocio o proyectos de inversión capaces de convertirse en servicios que permitan la reducción de preocupaciones para los que somos consumidores.

Aunque con esta entrega estoy consciente de que (como dicen en el argot de la lucha libre) estoy "arriesgando la faja", espero que este esfuerzo de recopilación sea valorado en su justa medida, pues, quien sabe si ya estas ideas están siendo procesadas por alguna empresa y luego se dice que no son originales de este servidor. Ciertamente es un riesgo que estoy dispuesto a correr. No importa. De la cabeza que han surgido estas, hay más.

Para hacerlo más fácil para el lector, iré de la idea más simple hasta la más controversial y compleja.

Sabores de Helados
Existen varias compañías de fabricación y distribución de helados en la República Dominicana. Algunas de ellas con sabores que enfatizan los tradicionales dulces criollos. Un nuevo sabor que proponemos evaluar por parte de las heladerías, sería el helado de "jalao' de coco".

Cartones para Asientos de Estadio
Frecuentemente en nuestros estadios de béisbol llueve en medio de un partido, se suspende momentáneamente y luego se reanuda. Es sumamente incómodo para el espectador tener que sentarse nuevamente en asientos húmedos. Una solución podría ser la expedición a bajos precios de piezas de cartón que animen a los fanáticos a sentarse otra vez.

Asadores en el Mirador
En una de mis clases de universidad tuve la asignación de desarrollar un nuevo servicio. Hacía poco tiempo había escuchado a la Locutora Nereyda Castillo (de CDN Radio) proponer la instalación de parrillas públicas en el parque Mirador Sur. Al entregar mi trabajo obtuve excelente calificación, pero doy parte del crédito a ella y el programa "El Expreso Celular" (actualmente fuera del aire). El servicio consistía en que la Dirección Nacional de Parques instalara asadores similares a las estaciones asadoras que se encuentran en el local de un club recreativo de Santo Domingo, que se reservara este espacio y que el pago del alquiler sea cobrado por una cadena de supermercados reconocida, de modo que el usuario sólo tenga que preocuparse por llevar lo que se va a comer y el carbón. Alguien preguntaba del impacto ecológico que estas 3 estaciones dobles de parrillas a lo largo del parque tendrían, pero nos preguntamos si las plantas eléctricas cuyos tubos de escape apuntan hacia el mirador también tienen ese estudio realizado previamente. Quien esté interesado, a requerimiento, vía e-mail podemos enviarle más detalles del proyecto, pues es poco complejo.

Información personalizada
¿Se ha encontrado en un gran centro comercial en el que al entrar se escucha la voz de un locutor anunciando ofertas puntuales con las "gangas" de la semana o del día, pero usted sólo desea saber las ofertas de cristalería? ¿Qué tal disponer de cabinas telefónicas dentro del centro comercial o cabinas multimedia en las que sólo te dicen las ofertas del departamento de cristalería en particular?.

Cédulas Perdidas
En esta época en que todo está privatizado, nada más original que un centro de recopilación de cédulas perdidas. A veces acudo a las estafetas de servicio de bancos, instituciones públicas y privadas y pegadas con una cinta adhesiva veo cómo decenas de carnés de identificación o cédulas se muestran a la espera de sus dueños. Lo mejor del caso es que su dueño o dueña a veces ni se imagina a dónde la extravió. El servicio es simple: Si se me extravía la cédula después de haber estado en varias estafetas u oficinas de banco, el establecimiento que la tenga, cumplido un plazo prudente la remite al Centro de Devolución de documentos perdidos y el centro implementa una línea con cargo (1-976) para que quienes tengan su cédula extraviada llamen asumiendo un costo por llamada; el operador responde (si la tienen registrada en sistema) que sí y que para recogerla en la ventanilla (sin costo, pues ya el usuario pagó su llamada) su número de reporte es el XYZ1234, por ejemplo. Con ese número no repetible y con un documento que lo identifique, se le entrega su documento extraviado. Con ello se reduciría la cantidad de cédulas que la Junta Central Electoral tiene que emitir como duplicado y los bancos no tienen que dejar indefinidamente ese documento pegado de un cristal. ¿Iniciativa privada o pública? Dígalo usted.
Los participantes de este proyecto: La Junta Central que aprobaría la legalidad del negocio, un proveedor de teleservicios o de marketing directo, un proveedor de soluciones informáticas y un proveedor del servicio de líneas 1-976. Para emprenderlo es necesario realizar el caso de negocios y ver la factibilidad económica del mismo.

Tarjetas Prepagadas
Quizá el título de esta idea no le parezca innovador, pero espere a terminar de leer.
En un seminario dictado por un experto en comercio electrónico y propiedad intelectual de nacionalidad argentina debatíamos la falta de confianza que tenían los compradores en línea. Como era un proyecto que había sometido varios años antes al escrutinio de los que les manejan las ideas a la MasterCard Internacional sin respuesta alguna, decidí compartir con el auditorio lo que siempre he entendido que es una buena idea. La respuesta del experto fue que la idea no era nueva, que además de esa, se estaban estudiando otras posibilidades, pero por la expresión de su rostro, todavía hoy me pregunto si me respondió la verdad.
Si existen tarjetas de llamadas con minutos prepagados, ¿por qué no disponer de tarjetas de crédito igualmente prepagadas para compras por Internet?

El mecanismo es el siguiente: Tarjetas de denominaciones desde US$20, US$50, US$100, y RD$500 disponibles por un interés básico mínimo, que se pueden comprar en una ventanilla de banco, que le permita al usuario hacer un único uso en una compra y no correr el riesgo de que le intercepten su número vigente. Los niveles de seguridad se establecerían para el manejo y transporte. No debe preocupar el hecho de que al camión que las transporte de un lugar a otro lo asalten, pues todas las tarjetas pueden ser desactivadas automáticamente de manera remota. ¿Cuánto se ahorrarían las entidades bancarias en emisión de estados de cuenta, mensajería de los estados, oficiales, personal de servicio al cliente... y un largo etcétera? ¿Cuántos sustos nos evitaríamos de no sobrepasar el límite o que nos rechacen la tarjeta?.

¿Facilita o Entorpece?
En el desarrollo de un curso con el Sr. Carlos García Dubús, recuerdo que cuando se evaluaban las actividades de la empresa a la que se pertenece, él decía que era oportuno hacerse esa pregunta: "Facilita o Entorpece?. Es por ello que mi consejo final es ese, ya que más importante que ser innovador es el hecho de mantener la lealtad de los clientes y la confianza de los proveedores. Gracias por su tiempo.

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a mario.grullon@infotel.com.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Crecer, reclutar y retener

[Dado a conocer originalmente en fecha 7 de mayo, 2002 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Quizá en el momento que esté usted leyendo estas líneas algún empleado de la línea de servicio al cliente esté recibiendo una amonestación de su superior, o peor aún recibiendo una notificación de despido.

La ansiedad que causa tener que despedir a un buen empleado no se compara con la tensión de escoger bien las palabras para comunicarle al personal de bajo rendimiento que ya no estará trabajando para nosotros.

En el mundo competitivo de hoy día, probablemente para los directivos con visión, la tarea más retadora no es ni una ni otra, sino el reemplazo. La respuesta de quién o quienes se harán cargo de aquellas tareas rutinarias que esa o ese colaborador(a) ha dejado de atender y cómo acometer las responsabilidades estratégicas que estuvieron sobre los hombros de esa persona.

Pero las organizaciones de este tiempo tienen que encarar en el ámbito de los recursos humanos, dos retos principales: reclutar/retener las mejores personas y maniobrar ágilmente para re-enrutar los costos asociados. Talvez la falta de tiempo o la apatía a observar detalladamente el proceso de reclutamiento hace que sea más difícil entenderlo en todas sus dimensiones.

A continuación le presento una reseña de algunos aspectos fundamentales que harán del reclutamiento un proceso de mucho más calidad, obteniendo con ello mejores resultados a corto plazo.

Malas decisiones
De acuerdo con cifras del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, el costo promedio de una mala decisión en el reclutamiento, ronda del 28% al 30% del monto devengado por ese empleado durante el primer año de labores. Es verdaderamente una situación estresante para el supervisor inmediato, pero más aún para los miembros del equipo, ya que el rendimiento de todos se ve afectado tarde que temprano, en un escenario donde el costo emocional muy frecuentemente es no considerado, pero sus cifras en "neuronas bloqueadas" le sorprenderían.

¿Cómo responder entonces al necesario crecimiento a través del reclutamiento y retención de los mejores hombres y mujeres en la organización? Atienda y mejore de acuerdo a su propia necesidad, las siguientes recomendaciones:

I. Defina necesidades de hoy pensando en el futuro
Tome una hoja de papel lo más grande posible y con letras del tamaño con que se sienta más cómodo(a) describa a quién necesita y cómo él o ella encajaría en la estructura. Imagínese ese nuevo empleado a cinco o diez años luego de su ingreso a la compañía. Ello le dará una visión en perspectiva de lo que ocurrirá.

II. Escriba una descripción del puesto y piense con equidad
Cuando una empresa no está del todo bien organizada y la carga de trabajo no se distribuye con equidad (la equidad no es necesariamente dar igual carga a todos, pues depende mucho de la capacidad del recurso humano en cuestión), el personal se siente estafado, suben las tensiones con los compañeros que tienen aparentemente menos carga y surge entonces el "síndrome de la descripción de puesto" en el que la respuesta a muchas solicitudes es "a mi no me contrataron para hacer eso" o se empieza a trabajar a regañadientes.

III. Utilice todos los medios a su alcance
Además de acudir al departamento de Recursos Humanos de su empresa, considere acudir al Internet, manténgase en contacto con empresas de reclutamiento, colocación y hasta de manejo del personal que se encarguen de la tarea del principio al fin, de manera que su compañía pueda descansar estas tareas en otra bajo el modo de la subcontratación. Visite o indague sobre las instituciones que agrupan a personas con limitaciones físicas, pero no pensando en pagar menos, sino en ayudar a este tipo de organizaciones, que por lo regular tienen con ellos a mucha gente valiosa y disponen de pocos recursos económicos para llevar a cabo su misión.

IV. Verifique punto por punto
Teniendo a mano una lista de habilidades y un criterio definido de la formación profesional que se anda buscando, coteje punto por punto contra los valores de la empresa y con su misión, quien o quienes internamente son capaces de responder a esta demanda. Es increíble el resultado positivo que se logra en términos de autoestima y motivación del personal, cuando se identifica más de un candidato o candidata en el seno de la propia organización. Hecho esto, agregue entonces a la lista de atributos que debe encontrar (si a quien se va a elegir es de la propia empresa), que debe ser alguien que tenga la capacidad de manejarse con cierto equilibrio ante los que serán sus "ex-horizontales", para evitar los conflictos internos que ocurren entre los que pensarán "debieron elegirme a mi".

V. "Observe" y escuche cómo hablan de sí
Entreviste los candidatos con el propósito de escucharles hablar de sí mismos. A muchos les gusta compararse con otros miembros de la organización para descalificarles, a otros simplemente su timidez no les permite hablar tanto como sus resultados numéricos y otros serán todo lo contrario, llenándose de excusas sin admitir responsabilidad por sus errores del pasado. Hágase acompañar de alguien de su confianza que esté en silencio únicamente observando el comportamiento no verbal del candidato y haciendo anotaciones, sin que sea demasiado obvio. Recuerde que en la comunicación no verbal reside más del 50% del mensaje.

VI. Emplee a gente conocedora de otras culturas
No se trata únicamente de valorar los idiomas en que puede comunicarse el candidato, sino también la facilidad que posea para manejarse con personas de diferente estrato cultural, tanto en otras naciones como en el propio país. Es bien valorado por sus clientes el ser comprendido en todas sus dimensiones por el personal de la organización a quien le han confiado un servicio o la adquisición de productos.

VII. Respete a los ganadores de honores, pero no se limite
Los estudiantes de licenciaturas, postgrados o maestrías que hayan sido merecedores de honores universitarios no necesariamente son los mejores empleados, pero sí encontrará en ellos valores como la responsabilidad, tenacidad y deseos de superación. Aunque usted no se deje impresionar por sus calificaciones, respete el esfuerzo de un ser humano que se distinguió entre muchos otros y hágaselo saber.

VIII. Califique el deseo de crecer y las ambiciones
Pregunte a su entrevistado dónde se visualiza a sí mismo dentro de su empresa en unos cinco años: Ello le dará una idea de hacia donde quiere él o ella llegar. Compare la respuesta dada con la hoja de experiencia y vea cuan rápido o lento ese candidato se movía en su empleo anterior. Obtendrá una fotografía inmediata de las ambiciones y de la posible estabilidad que él o ella espera recibir de usted como empleador.

IX. Vislumbre un futuro definido para el candidato
Algunos candidatos, buscando el favor del entrevistador, responden "uno como el suyo" cuando se les pregunta abiertamente qué tipo de trabajo le gustaría tener. Otros, aun hayan tenido mucho éxito trabajando con la gente, responden que les gustaría realizar un trabajo de escritorio sin contacto con el público. Ello pudiera denotar un cansancio no evidente o estamos hablando de un candidato que no está muy seguro de lo que quiere y de sus potencialidades. Generalmente los mejores empleados son aquellos que son expertos en un área y disfrutan trabajando en ella. Explore si hubo alguna experiencia negativa preguntando por qué desea trabajar en un área diferente a la que ha trabajado antes.

X. Escoja a personas que sientan orgullo de trabajar para usted
Después que usted ha visto un buen grupo de personas, abrace los valores de su empresa, el futuro que quiere para ella y los planes de su departamento y escoja a su empleado. Recuerde que antes, debe haber investigado si se trata de alguien que siente orgullo de portar la identificación o el uniforme de la empresa, pero también tenga en cuenta que un alto porcentaje de ese orgullo está en el respeto por la marca y por las expectativas no defraudadas que se hayan formado de usted.


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El Marketing Afectivo como Estrategia de Fidelizacion

[Estas lineas constituyen mi comentario sobre el articulo publicado por Pere Rosales en la Revista Electronica "Inusual.Net"]

Luego de haber leido la primera parte de este formidable articulo y habiendo conocido los temas tocados por Pine III & Gilmore en su libro "The experience Economy", tenemos que concluir que la tendencia mundial a la que debemos comenzar a prestarle atencion es a la fidelizacion mediante un contacto mucho mas intimo con el cliente, a traves del cual podamos redescubrir a que es sensible, una vez se han agotado los dos primeros "cartuchos" de atencion de necesidades y precios atractivos.

En la Republica Dominicana, por ejemplo, especialmente en las fabricas "free port" denominadas Zonas Francas, los arquitectos del aspecto regulatorio saben que en una economia de valor, ya esta dejando de tener preminencia la mano de obra barata y se esta importantizando la accesibilidad de las empresas, su flexibilidad para los cambios repentinos del mercado y los nuevos esquemas de precio basados en casos de negocio igualmente flexibles.

Volviendo al articulo que nos ocupa, puedo decir que hoy dia tanto Rosales, como Pine III y Gilmore, estan como se dice "dando en el clavo".

De manera pues, que necesitamos volvernos a la sensibilidad del consumidor (hablando del cliente individual) y de las empresas como socias corporativas en esas relaciones de negocio B2B.

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