Valores y Filtraciones en el Techo

[Publicado originalmente en fecha 2 de junio, 2004 como parte de las reflexiones semanales presentadas en "Espejos y Musica" en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

La presente reflexión surge a partir de la gran cantidad de lluvia que recientemente azotó a la República Dominicana y que de alguna manera u otra, todos recordaremos.

En un libro que tuve la oportunidad de revisar en el 1999, cuando me disponía a trabajar con la proposición de un enunciado de propósitos y valores para la empresa que brindaba mis servicios en aquel entonces, vi datos que vienen hoy día a mi memoria como anillo al dedo.

Recuerdo que el autor, de quien no recuerdo ahora mismo su nombre, refería que, si bien era cierto que la declaración de propósito o Misión respondía a la pregunta “¿Para qué existe el negocio?, y la Visión, la de “¿Cómo deseo ser visto por los consumidores, empleados y accionistas al pasar del tiempo?, indicaba que una de las cosas más difíciles de definir eran los valores corporativos de la empresa.

Según aquel autor, los valores no son una cosa para necesariamente exhibirla todos los días ni a cada momento. Cristalizan su sentido del ser, cuando son puestos a prueba... a lo que yo agregaría, que esa prueba es igual a la prueba a que se somete el impermeabilizante de tu casa en situaciones de incesante lluvia.

No todos los días llueve, pero ciertamente algunas lluvias pueden ser continuas por más de un día completo y dependiendo del buen o mal trabajo que se haya hecho en el techo, recordaremos a la compañía impermeabilizante con una sonrisa o con “una cara de malos amigos”.

Cuando te cubren, desde afuera todo el techo con esa sustancia especial, te dices a ti mismo: “Ya no habrá agua que penetre mi techo”, algo así parecido a cuando dices que tus valores son la honestidad, la puntualidad, la discreción, el trabajo en equipo, el respeto por las ideas ajenas y un largo etcétera que en algún momento se te pondrá a prueba... algo así como cuando hay mucha lluvia.

Pero esos valores a los que te referías comienzan a empañarse cuando a tu techo asoman unas gotas. A esas filtradas gotas las comparo entre muchas otras, con tu actitud de tomar material de la oficina para asuntos personales, cuando te haces el muy ocupado para evitar trabajar junto al nuevo asistente, o simplemente un día te das cuenta que te has traído lápices de la oficina y ni siquiera intentas devolverlos.

Es por ello que nuestros valores, los que definamos para nosotros y nuestros hijos, tenemos que defenderlos a toda costa, evitando esas gotitas en el techo que ponen a otros a dudar de si verdaderamente “el trabajo de impermeabilización fue concluido de manera confiable”.

Preguntas de Reflexión:

1.¿Estas considerando actualmente una oferta que pondrá en evidencia tus valores?
2.¿Te atreverías a pasar la prueba del impermeabilizante en tu trabajo o lugar de estudio?
3.¿Cuándo fue la última vez que algo que te sucedió te hizo re-pensar en tus valores?
4.¿En algún momento ha pesado más tu supervivencia económica o la permanencia en algún puesto de trabajo que tus propios valores?


Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a tesis@internet.net.do o visitando nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm

Los Consejos del E-mail

[Dado a conocer originalmente en fecha 2 de mayo, 2004 como Suplemento a la publicacion electronica Espejos y Musica en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/espejos.htm]

Viendo la importancia que tienen nuestras comunicaciones con clientes y suplidores internos, he tomado la decisión de enviarles a ustedes este e-mail el cual, tomándolo en serio, podremos mejorar nuestro desempeño laboral.

Se trata de varios consejos para hacer que nuestros e-mails guarden una mejor apariencia, sobre todo con el cliente, pues aunque ellos cometen errores gramaticales, se les perdona porque "son" el cliente, están en un ambiente totalmente en inglés y algunas expresiones del español se les dificultan.

Mis consejos:

- Escriba el mensaje en varios párrafos cortos, guardando los signos de puntuación como la coma y el punto (son los más importantes). Prestarle atención al uso de los dos puntos para las enumeraciones. Evite escribir todo el mensaje en un párrafo inmenso que da una impresión no agradable a la vista.

- En el asunto (subject), escriba una pista de a qué usted se referirá en el cuerpo del e-mail. Si va a notificar la posposición de una reunión, intente algo como "Para el jueves a las 3:00 p.m.", o si va a invitar a un cine forum diría: "[Mejorando la Relación con Clientes] A beautiful mind en Cine Forum". Evite poner subjects que sean demasiado genéricos, tales como "Nomina", "Sistema", "Hora de Salida", “Impuntualidad”.

- "Bulletizar" (ese término no existe) las ideas, de modo que quien nos lee, pueda darse cuenta de que se trata de más de un tema o cuestión.

- Verifique las palabras que llevan "c-s" como "necesario", "solución"; "precisión". Pregúntele a alguien. Hay gente que morirá sin saber escribir correctamente una palabra porque nunca le preguntó a nadie.

- Un error común es con “aun” sin acento (el apócope de aunque) y “aún” con acento (significando algo parecido a “todavía”. De cómo la gente ha deformado las letras del Himno a las Madres, ni hablar.

- El párrafo anterior, es un comercial, pues quizá no tiene que ver con lo que ahora nos ocupa, pero quería decir eso. Coloque en el "To:" el nombre de la persona que va a realizar una acción con el mensaje enviado. En el "Cc:" los nombres de aquellos a quienes copiamos sólo para su información.

- Evitar el uso de mayúsculas COMO ESTA, por ejemplo, pues quien recibe entiende que cuando le escribes todo el mensaje así, no es que se quiera destacar un texto, sino que se le está alzando "la voz".

- Si se desea destacar un texto, evite el darle color para ello, evite también el uso de itálicas (hay quienes no se dan cuenta de que están inclinadas) y el uso del rojo: quien recibe entiende que se trata de algo urgente o de un requerimiento reiterativo que se nos está haciendo. Eso sin que mencionemos lo molesto que es que ese tipo de mensajes los recibimos “empaquetados” y se comportan como un anexo.

- No ponga demasiado empeño en el uso de los acentos, pues algunos sólo reciben garabatos o caracteres especiales, a menos que se trate de palabras que requieran acento diacritico (el que diferencia una palabra de otra como más (suma) y mas (pero); ni tampoco olvide usar la Ñ(Alt+165) o la ñ(Alt+164) para escribir la palabra "año". Algunos también la escriben así: "an~o", y para usar la diéresis como en "Higüey", la ü es Alt+129, y la Ü se obtiene con Alt+154.

- Al leer, para editar el texto y mejorar frases, a veces dejamos palabras que no tienen nada que ver con la idea. Por ejemplo: "La mejor manera de mejorar una las ideas es procurando...".

- Después de haber terminado de escribir, revisar el saludo. Quizá comenzó a escribirlo esta mañana y lo terminó en horas de la tarde. Es como decir buenos días en un e-mail que se envió a las 3:00 p.m.

- Y finalmente lo más importante de todo: leer cuidadosamente lo que ha escrito antes de dar click en el ícono “Enviar” (Send), revisando si allí están los anexos (attachments), si hemos incluido a todos los que queremos que reciban la información y si necesitamos ponernos en copia o control de recepción (esto es lo que permite ver cuando otros leen nuestros mails).

Preguntas y otros comentarios sobre estos puntos, pueden enviarse a tesis@internet.net.do o visitar nuestra pagina personal en http://mi.verizon.net.do/mfgrullon/index.htm